Перед тем как открыть карты, важно понять, с чем человек пришёл.
Иногда у него есть конкретный вопрос.
Иногда — только ситуация, которая давно не даёт покоя.
А бывает, что человек говорит: «Я вообще не понимаю, что происходит».
И это тоже нормальная точка начала.
Не обязательно заранее знать идеальную формулировку. Сначала разбираемся в ситуации, а уже потом определяем, что именно стоит посмотреть.